Importância em gerir a expectativa do cliente
A gestão da expectativa do cliente é uma parte vital do gerenciamento de relacionamento com o cliente. É importante que as expectativas dos clientes sejam gerenciadas de forma eficaz, pois isso pode afetar diretamente a satisfação do cliente e, consequentemente, a retenção do cliente. Uma das maneiras de gerenciar as expectativas dos clientes é estabelecer claramente as expectativas no início do relacionamento com o cliente. Isso inclui definir objetivos, prazos e responsabil